您所在的位置: 您当前的位置 : 温州市慈善总会网  >>  慈善义工  >>  学习交流

坚持实干创新 推动规范、有效发展——近两年义工服务工作情况综合报告

  在慈善总会和义工队伍的共同努力下和社会各界的支持下,我市义工服务事业得到了快速、有序、有效的发展,经历了从少到多、从弱到强、从松散到规范的过程。

  目前,我市义工队735支,义工81059人。其中市慈善总会义工分会所属义工队116支,义工27000多人。近几年来,广大义工队伍、义工队员积极践行“奉献、有爱、互助、进步”和“志愿无偿、无私奉献”的义工精神和原则,常年累月,奉献爱心,不断取得可喜可贺的成绩。特别是在节假日,身穿红马甲的义工身影随处可见,已成为大街小巷的一道亮丽的风景线。义工服务已得到社会的广泛支持和高度赞扬。义工们也深感自豪,他们总是不断地勤勉自己“我做义工找快乐”、“我是义工我自豪”。可以说,义工队伍已成为慈善活动不可缺少的一支主力军,义工服务已成为社会主义精神文明建设和社会民生事业不可缺少的一份力量。

  据统计,2017年,我市开展义工服务活动19505场次,参加义工137298人次,使用资金2486.8万元(包括慰问物资价值),惠及596.8万人。结对帮扶敬老院201个、社区服务点520人;开展助困帮扶贫困对象14074个,开展助老帮扶老年人20973个,开展助医帮扶特困病人4606个,开展助残帮扶残疾人1980个,开展助学帮扶学生9392个,开展帮扶困境儿童(包括农村留守儿童、外来务工子弟等)22136个。其中市慈善总会所属义工队,开展义工服务活动735场次,参加义工10434人次,使用资金850多万元(包括慰问物资价值),惠及532.4万人,结对帮扶敬老院53个、社区服务点38个,开展助困帮扶贫困对象5470个,开展助老帮扶老年人2400个,开展助医帮扶特困病人1530个,开展助残帮扶残疾人506个,开展助学帮扶学生1175个,开展帮扶困境儿童(包括农村留守儿童、外来务工子弟等)17000个。

  这两年,我们市慈善总会在义工服务方面主要是围绕“狠打基础、创新提高”的总要求开展工作,从“基础、创新、配合、指导”四个重点上下功夫,不断提升了义工服务能力水平,推进了义工服务事业发展。主要做了以下一些工作:

  一、在义工队伍中,第一次全面开展走访调研活动,掌握了义工队伍基本情况,为推动义工服务事业发展打下了思想基础。义工队伍具有团队多、人员多、活动多、项目多的特点,管好这支队伍、做好这项工作必须做到情况明、底子清,把好方向,积极引领。2017年2月至6月,我们坚持每周用2天进行走访调研,经过5个月的时间,走访调研了40支义工队,占我们市慈善总会义工分会所属116支义工队的34.48%。调研活动后,汇总了有关数据,形成了调研材料,掌握了基本情况,并在此基础上,设计了今后义工服务工作的总体规划和要求,明确了今后努力方向。

  二、开展全面制定完善制度工作,推动义工服务管理初步走上了制度化轨道。没有规矩,不成方圆。2017年上半年,我们根据义工服务工作制度缺乏、管理松散无序的弊端,增加制订了义工服务活动报告制度、义工分会奖励暂行办法、义工服务项目资金拨放实施办法、义工分会会议制度等8个制度,并将制度汇编成册发到各个义工队。同时,进一步建立完善通信联络系统和宣传交流网络平台。编印了《义工组织通讯手册》,建立了义工分会理事微信群、义工队长微信群、义工队联络员群,从而更加方便了联络和畅通了指挥系统。针对义工宣传交流不及时、不全面、不经常的情况,将义工网络平台从温州商学院学生处整合到市慈善总会网络平台,专门设置了义工服务栏目,使得义工活动反映、文件材料传输更加及时、常态。

  三、首次召开全市义工服务工作座谈会,交流总结全市义工服务工作情况,明确了今后一段时期的总体发展规划和要求。这个座谈会于2018年8月3日召开,各县(市、区)慈善总会副会长和义工分会会长或义工科长参加。在会上指出了今后一个时期义工服务工作的总体规划和要求。总体规划是:在今后一个时期,义工服务工作要以《志愿服务条例》为指导,以思想建队、组织建队、制度建队、情感建队为抓手,努力实现组织规范化、管理制度化、服务专业化、活动常态化,创建一批义工先进标杆团队,创建一批义工之星,创建一批义工项目精品,推进我市慈善义工服务工作再上一个新台阶。总体要求是:开展义工服务,要着力从“五化上”下功夫、创品牌,不断做出更多更好的成绩。“五化”就是服务活动常态化、服务内容项目化、服务方向基层化、服务场所基地化、服务技术专业化。

  四、实行义工服务项目创投方式,让义工组织承接慈善服务项目,提高了义工服务能力水平。以往,每年市慈善总会安排拨放20万元资金支持义工分会开展义工项目服务,年底时通过义工队上报开展项目服务情况,给予认为比较好的项目几千元的资金支持。2017年,我们根据以往做法存在缺乏激励作用和项目服务质量不高的情况,进行改革创新,将以往在年底分摊项目资金的做法改变为在年初进行项目投标的做法。首先发出项目内容和项目投标通知,然后由义工队申报,经过组织筛选评估,最后经过义工分会会长办公会议认定,由符合条件并有较好能力的义工队中标、承接服务项目。2017年共有13个义工队中标承接市慈善总会的慈善服务项目,拨付项目支持资金16万元。2018年,共有14个义工队中标承接慈善服务项目,拨付项目支持资金14万元。通过项目投放承接,提高了义工服务水平。

  五、积极打造“慈善一条街”,开展义工团队联合式、服务内容组合式服务,扩大了义工服务社会的影响力。我们经过实地访查和与有关部门联系协商,选择在城市中心区南塘街、东门街这两个商业地段繁荣、人员流动多、活动场地宽畅的场所,以开展义工服务系列活动形式打造“慈善一条街”。此项活动于2015年7月2日在南塘街启动,之后每年开展2至3次活动。活动由市慈善总会、市文明办、市民政局等单位联合主办,由市慈善总会义工分会、温州晚报雪君工作室负责承办。由市区义工队报名参加或各县(市、区)义工队加盟,每次有七八十支或有一百多支义工队参加设摊服务,主要内容是为市民提供医疗、义诊、保健、按摩、理发、缝补、配锁、特色小吃、法律咨询、法制宣传等各种生活便利服务,前来接受服务和参观的市民群众、外来务工人员成千上万。开展“慈善一条街”服务活动受到市民广泛欢迎,同时也起到了宣传慈善和引领广大市民参与慈善的社会效益。

  鉴于我市连续几年在街区、在广场、在企业开展大型义工系列服务活动取得的效益和经验,省慈善联合总会安排在今年9月1日,在温州市区松台广场举行“(2018)浙江省暨温州市纪念《慈善法》颁布实施二周年和‘中华慈善日’慈善嘉年华服务活动”。

  六、积极拓宽义工服务新路子,开启了义工服务进社区、进企业、进校园等服务新模式,为弘扬慈善文化发挥了积极作用。

  2017年,共组织4次慈善文化进企业活动,有58支义工队参加服务活动,惠及人数约8000人。在开展庆祝《慈善法》颁布一周年和第二个“中华慈善日”系列活动中,9月3日,市慈善总会在康奈集团开启了以“企业·慈善,相融相助”为主题的慈善文化进企业义工服务活动。市慈善总会领导带领21支义工队,在康奈集团支持配合下,给予企业工人分发《慈善法》宣传册,开展“我为慈善捐一元”,设立推拿、理发、缝补、修理、小吃等摊位提供各种生活服务,受到该企业工人的热烈欢迎。时过一月正逢中秋节时,在该企业的邀请下,再次组织5支义工队走进企业,为工人们提供慈善义工服务。两次走进康奈企业开展服务活动,惠及人数达4000多人。12月9日,组织21支义工队走进鹿城区跨境电商园区开展义工服务活动,惠及人数近2000人。12月16日,为支援省重点工程温州机场扩建工程建设和慰问参加建设的工人,市慈善总会与市住建委、温州机场集团联合主办开展了“慈善义工走进温州机场扩建工程建设场地慰问服务活动”。有12支义工队参加服务,惠及人数近1500人。

  2018年6月16日,市慈善总会在鹿城区大南街道荷花社区开启了以“互助互爱·幸福家园”为主题的慈善文化进社区义工服务活动。这次活动组织了7支义工队参加,主要是为居民提供各种生活类服务。正逢端午时节,三乐亭义工队为社区居民赠送了3000个粽子。开展“慈善文化进社区”活动,适合市民服务需求,起到慈善文化传播作用。这个项目能让社区居民不出小区,在家门口就能体验到各种生活便利服务;同时,起到“以善传善”作用,通过“慈善服务活动”,可以感染、感动社区居民,让他们切身体验到慈善文化氛围,带动更多的居民参与到慈善服务中来;另外,在社区开展义工服务,服务对象更广泛,服务内容也更多,服务要求也更高,这样可以锻炼和提升义工队伍的服务能力。

  2018年5月25日上午,在市区马鞍池小学正式启动“慈善文化进校园”——温州公益小天使项目。“公益小天使”项目是为了让学生化身为“公益小天使”,通过参加不同的公益实践活动,从小了解公益、参与公益,在公益活动中学会关爱他人、关注社会、关心环境等,给孩子更多亲近公益的机会,让孩子在爱中锻炼成长。这次活动中,学生们预先制作了220份端午爱心礼盒,内有节日祝福贺卡和8个鸭蛋、2包八宝米。端午期间,“公益小天使”的代表跟随志愿者队伍,带着大家精心制作的端午爱心礼盒,一起到瓯海山区给小朋友们献爱心。

  七、充分调动义工队伍力量,积极创建“农村留守儿童之家”,受到社会广泛欢迎和热情称赞。为贯彻落实中央和省、市党委政府关于做好关爱农村留守儿童工作的指示要求,于2016年底开始,由省、市、县三级慈善总会联合开展创建“儿童之家”活动。2017年,我市首批创建儿童之家8个,其中乐清市3个(岭底乡南充村、芙蓉镇前垟村、湖雾镇隔溪村)、瑞安市1个(桐浦镇中心小学)、永嘉县1个(上塘镇中兴村)、平阳县2个(昆阳镇第七小学、水头镇睿趣儿童之家社工中心)、文成县1个(希望之光社工服务社),共惠及儿童4183人、其中留守儿童853人。我们市慈善总会高度重视,在年初会长会议上进行了布置,5月对各个创建点进行了实地指导,6月对各个创建点进行了预检打分,预检后对3个未达到90分的点又进行了督促整改。经市、县慈善总会认真选点、筹划和经常实地检查、指导,7月,经省总会组织项目考评,首批创建的8个儿童之家均获得91分以上,达到合格标准。2018年,按照省慈善总会部署,通过市、县慈善总会联合开展对12个预报点进行实地查看筛选,确定6个点为第二批创建单位。在慈善总会和有关村镇、学校、社工组织共同努力下和有关部门、社会组织的支持下,我市创建“儿童之家”工作成效明显,做到了用真心做、按标准做、以制度管、借外办帮,并具有特色和有示范作用,受到省总会的关注和肯定。8月6日,省总会在乐清市召开了全省创建“儿童之家”表彰会和举行第二批创建点启动签约仪式。

  八、建立义工数据库,实行义工服务数据化管理新模式,推动了义工服务规范化进程。义工数据库由温州市慈善总会与温州市微公益发展促进会合作建立,主要是为市慈善总会义工队所用,也就是市慈善总会所属义工队加入义工数据库,实施现代网络数据化管理。在2017年试行中,各县(市、区)慈善总会有部分义工队也逐步加入数据库,现已覆盖到全市市级和十一个县(市、区)以及温州经济开发区,为全市义工队伍提供数据管理服务。

  数据库于2016年底初建,2017年试运行,2018年上半年基本正常运行。

  数据库建设项目资金主要来源于温州市微公益发展促进会,计划资金规模200万元,已累计支出176万元。我们市慈善总会2017年安排支持资金15万元。今后拟每年安排支持资金10万元。

  建立数据库的目的为了加强义工队伍建设,规范义工服务,实施科学管理;保障义工权益,实施服务精准计时;及时交流服务动态,实施义工服务信息化管理。

  其功能作用有四项:即义工活动网上签到;义工时间网上记录;义工档案网上查阅;义工经验网上交流。数据库的建立,开启了义工数据化管理新模式,推进了我市义工服务事业规范、快速、有序地发展。

  至2018年6月30日止,全市义工队735支,义工81059人,已加入数据库199支、义工16101人,入库率分别占22%、19.9%。其中市慈善总会义工队116支,义工27000人,已加入93支,入库率83%。2017年第一年试运行,累计服务时间达290000个小时。在数据库建设中,为了组织动员入库,举办了200多场技术操作培训。为了方便义工操作,进行了30多次数据库改版。为了促进义工积极性,实行每月公布义工服务时间排列榜,对义工服务时间最多的前10名张榜公布。义工队伍评先和义工评星以及出具义工时间证明,均以数据库中的数字记录为依据,给队伍管理带来了极大便利性和公正性。

  我市微公益义工数据库建设,得到了省慈善总会的关注和认可,2017年7月,经省慈善总会批准作为省慈善总会义工数据平台示范点。

  九、首次开展义工星级评定,激励了广大义工积极性、创造性。2017年底开展首次义工星级评定。但由于准备不足,一些义工队不知道或者没有整理统计好义工时间,没有赶上申报,参与率不高,因此评定工作没有如期完成。2018年上半年,经义工分会会长会议研究,决定继续开展义工星级评定。开展义工星级评定,关键问题是要把握好义工时间依据,以义工时间标准认定义工星级档次。为此,我们统一规定义工队将建队后至2017年底每个义工参加服务活动的时间进行汇总统计,将汇总统计时间提交数据库输入,然后以数据库中的义工时间记录为依据,开展义工星级评定。共有24支队伍参加义工星级申报。经组织申报、初审、公示和会长办公会议审核认定,共有808名义工评为星级义工,其中一星级义工359名,二星级义工170名,三星级义工129名,四星级义工46名,五星级义工104名。这次实施首次星级义工评定,不仅标志着我们义工奖励制度的完善和落实,起到了鼓励和促进作用,同时,还为今后在全市开展四星、五星级义工认定工作积累了经验。

慈善新闻在线捐助

    捐助帐号:

    户名:

    温州市慈善总会

    帐号:

    33001623535056000072

    开户行:

    温州市建行营业部

    户名:

    温州市慈善总会

    帐号:

    820037683918091014(美元)


    820037683918091038(欧元)

    开户行:

    中国银行温州分行营业部

    捐助热线:

    0577-88229067


    0577-88229020

    传真:

    0577-88229065